ZoomSphereは、プラットフォーム向けのソーシャルカスタマーケアモジュールを提供します

ソーシャルメディアの管理は、多くの企業やブランドにとって大きな課題です。ブランドが必要とする活動の範囲は、多種多様である。ブランドは、過度の社会的チャネルを容易に管理する効果的な方法を求めています。

パブリッシング、スケジューリング、コンテンツ管理、データ分析、ソーシャルメディアモニタリング、カスタマーケア、およびレポート作成は、多くの場合、アウトバウンドコミュニケーションを管理する多くのツールに及んでいます。

プラハ、チェコ共和国ソーシャルメディア管理会社ZoomSphereは、ソーシャルモニタリングプラットフォームのための新しい顧客ケアモジュールをリリースしました。

来年に向けて技術意思決定者が予算を立てる際の予算計画の時間であり、ITリソースをどこに集中させて最大の影響を与えるかを計画します。私たちは、それらの決定を知らせるのに役立つ視点と研究を持っています。

このモジュールは、すべてのソーシャルメディアサイトからの着信メッセージを照合し、それらをプラットフォーム自体から追跡し、スタッフに割り当て、アーカイブすることを可能にします。

管理プラットフォームは月額400ユーロです。

このツールには、コンテンツカレンダー、データ分析、キーワード監視、カスタマイズされたダッシュボード上のデータ比較機能があります。

モジュールの組み合わせを使用してレポートを作成できます

顧客は、ソーシャルネットワークに個別にログインすることなく、好きなように返信したり、リツイートすることができます。

特殊機能

Stacklaは新しいプラグインのディレクトリを使ってソーシャルコンテンツをマーケティングキャンペーンにもたらし、Zignal Labsはソーシャルチャネルの洞察力を高めるためのコマンドセンターを立ち上げ、Amazon、NPR、Kaiser Permanente、Netflixをソーシャルの最も精通したブランドとして冠する

ソーシャルエンタープライズ、LinkedInは新しいブログプラットフォーム、CXO、CIOに影響を与えるのは誰ですか?ここでは上位20社、アップル、アップルの立ち上げに対するTwitterの反応、ソーシャルエンタープライズ、マイクロインパクトのある人たちが、新しいレポートに従ってブランドがソーシャルマーケティングを行う方法を変えている

このモジュールは、着信メッセージに関する統計データを自動的に生成し、メッセンジャーに基づいて意味のあるCRM情報を作成します。

着信メッセージは、メッセージが受信されるたびに適用されるルールによって処理されます。

電子メール通知は、各メッセージまたはメッセンジャーに固有のもので、応答を高速化し顧客サービスを向上させることができます。

また、Kloutとの統合により、ブランドの影響力を特定するための出版社のスコアが表示されます。

ZoomSphereの創設者であるJakub Machは、次のように述べています。「ZoomSphereプラットフォームに新たに追加されたことで、ソーシャルメディアを使用して顧客に関わるブランドに次のレベルのプロフェッショナルな顧客ケアとサポートがもたらされました。

メッセージの履歴は1つのフィードに表示され、タグを付けてセグメント化するためのラベルを付けることができます。メッセージと会話は、完全な履歴のためにアーカイブすることができます。顧客の会話を元の問題に戻すことができるようになりました。

ソーシャルメディアに対する顧客サービスの改善は、顧客にとって良いことでなければならず、ブランドの認識を向上させます。このようなツールは確かに近づく価値があります。

 コンテンツ

LinkedInが新しいブログプラットフォームを発表

CIOには誰が影響しますか?ここではトップ20です

Appleの立ち上げに対するTwitterの反応

マイクロインフルエンサーは、新しいレポートに従ってブランドがソーシャルマーケティングを行う方法を変えています