CRMウォッチリスト2012受賞者1B – ビッグ・ガンズ・アゲイン

CRM Watchlist 2012 Winners Part 1Aでsalesforce.comとMicrosoftについて説明しました。

今度はSAPとOracleに移行します。ハハ。レッツ・ロール。

SAPは間違いなく、ビッグ4の最も革新的な企業です – はい、salesforce.comも含めています。私は最も幻想的ではないと言いました。私は革新的だと言った。彼らはトレンドにとどまり、トレンドのなかに企業の足があるかどうかを決定し、経済的な意思決定を行い、それらのうちのどれがコスト効率の良いメリットを生み出すのか、そして顧客のためにラボで仮説をテストするコンセプトの証明が必要です。彼らはまた、いくつかのリスクを抱えています。たとえば、Mario Hergerが運営している、彼ら(Ray WangやMichael Wuのような私と他の人たち)が企業に本当の可能性を持っていると感じている、ゲーミングに取り組んでいるグループがあります。そのグループは、はっきりとはっきりとした選択肢である買掛金のために、注目を集めたものを含め、ゲーティフィケーションに関するいくつかのプロジェクトに取り組んできました。その優れた結果の詳細については、ここをクリックしてください。

彼らは、多くの「価値創造共同創造」によって呼び出されてきた技術界のリーダーです。特に、参加者ごとに明確な「意図的な成果」を描いた製品を共同開発することは、より大きな顧客であることを重視しています。 Siemensは、eCar上のSAPとの協力関係の良い例です。

ソーシャルCRM a.k.a. CRMとコラボレーション

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しかし、彼らは最大の顧客とのイノベーションを探しているだけではありません。

最近では、どんなものでも(問題を反映して)、彼らはSAP Co-Innovationと呼ばれるオンデマンド製品の周りの顧客のためのプログラムを立ち上げました。特に巧妙な名前ではありませんが、これはスマートなプログラムです。顧客をバリューチェーンに導き、SAPオンデマンド製品に関する重要な顧客情報を得ることができます。これらの製品は、製品の改善に役立つだけでなく、新しい製品やアドインの開発にも役立ちます。最近のクラウドへのコミットメントのサポートも示しています。そして、これはSAPジレンマの典型です。プログラムを運営する能力は疑いの余地がありません。適切なプロセスを適切な場所に配置し、フォロースルーすることは優れています。しかし、彼らは発表とその継続的なマーケティングにはほとんど心配していませんでした。 SAPのオンデマンドVPであるSven Deneckenのブログ記事を使って、このプログラムについて知ることができました。通過中。誤ってポストで。どこにもない。

これについては後で詳しく説明します。

言われたことは、彼らが非常によくやる方法を知っている他の多くのことがあります。彼らは、SDNのような数百万のメンバーコミュニティをどのように運営するかを理解している数少ない企業のひとりです。活気にあふれたコンテンツ主導型の活気に満ちた活気に満ちた活発なメンバーであり、SAP製品を進化させる。

Malcolm Kimberlinはインフルエンサーとの関係をどのように処理しているのか、Malcolm Kimberlinの一員であるInfluencers Groupとの対話において、一貫して頻繁にインフルエンサーに到達するだけでなく、これまでにないアクセスを提供しています同社のシニアマネジメントにSAPのシニア・マネジメントは、上級管理職がインタラクションを最善に遂行していると感じている多くの企業とは異なり、インフルエンサーと実際に話すことを熱望しています。

さらに、これはまったく新しいものであり、私のことを歓迎します。彼らは、最終的に統一されたビジョン、使命、メッセージに近いものを持っています。彼らはクラウドに対する深いコミットメントを主張しています.1年前には、顧客の拠点が既存の構内システムへのコミットメントを考えれば、SAPにとって想像を絶するとは思っていたことでしょう。最近のBusiness Influencers Summit(2011年12月)で、SAPはこの新しいメッセージングと、企業のバックボーンになっている製品を発表しました。これはすべてクラウドでした。 SAPにとって、これは大胆な動きです。 2011年12月初めにSuccessFactorsを34億ドルで買収したことにより、それは断念されました。

この強力な公約は、必要なフォロースルーをもたらします。 Dennis Howlett氏は例外的にうまくやっているので、「AppleがAppleから学ぶことは何だろう」という記事を必ず読まなければなりません。

別のクラスの資産としてSaaS /クラウドについては言及していません。これは、この議論のために、長期的には、SAPが保有するほとんどの資産が、SAPがサービスとして提供するプラットフォームに移行することを前提としているからです。

私はもっ​​と同意できませんでした。私はどのプラットフォームがよくわからないのですか?彼らの選択肢のプラットフォームと思われるBusiness by Designプラットフォームを推測しなければならないでしょう。

この統合ビジョンに移行する彼らの物語には、メモリHANAアプライアンスの雷スピード、Sybase Unwiredモバイル・プラットフォームとクラウド・ベースのエンタープライズ・アプリケーションがフロントエンドとバックエンドで推進する強力なモバイル製品など、さまざまなコンポーネントが含まれます。私は、これが完全に実現するには数年かかるだろうと思っています。

しかし、彼らは動いており、それより速く動かなければなりません。わずかな規模でより即時に行動する場合、顧客体験とコラボレーションという2つの関心領域に焦点を当てています。

彼らのCRM戦略はちょっと驚くべきことですが、将来の大きな機会はB2BではなくB2Bにあります。私はそれがエンタープライズソフトウェアの大規模なベンダーの伝統的な戦略の典型ではないが、ますます標準になっていると言えるでしょう。マイクロソフトとオラクルのCRMの実践から全く同じことを聞いたことがあります。

クラウド向けの製品ポートフォリオは、CRM関連の優れた製品ポートフォリオを持っています。現時点でハイブリッドモデルに向かっているCRM 7.0のスイートは、比較的完全で改善されています。それは、大きなCRMスイートがすべて苦しんでいるといういくつかの問題を抱えています。とりわけ、使用や設定が容易ではありません。しかし、それは機能的に豊富なスイートであり、その範囲の何かのために良い気がする。

彼らの未来とその使命にとってより重要なのは、SAP Sales on Demand、おそらく発売された最高のCRM製品であり、市場でSFA SaaS製品と少なくとも質の高い競争力があることです。 SAP Sales on Demandのリリースでは、この時点でChatterと同様に堅牢ではありませんが(フィルタなど)、アクティビティストリームの実装は非常に良好です。しかし、ほとんどの企業にとってはそれ以上のものです。さらに、ナビゲートして使用することは本当に簡単です。ユーザーエクスペリエンスは、他の企業がエミュレートする可能性のあるものです。彼らは現在、同様の種類の他のCRM製品やサービスを用意していますが、いくつかのプレビューを見てきて、同じように良いと言わなければなりません。困惑しているのは、ターゲット市場が既存の顧客ベースだけであるということです。私はこれを確実に確信させるために十分な考えがないと言っているが、少なくともこれを既存の顧客の外に置くことを検討する。そのために十分です。

SAPが注目している分野は、コラボレーション製品です。内部のコラボレーションはStreamworksを意味します。これは、企業や中小企業向けの内部活動製品/サービスとしてChatterが普及するにつれて明らかに対応しています。 Streamworksへの投資が注目されているようです。昨年のStreamworksの私の個人的な経験では、潜在的なものがあるにもかかわらず、ユーザーフレンドリーになるための道のりがまだまだ残っていたということでした。最小限のユーザナビゲーション(Cough。Document Management)とフローへの大幅なオーバーホール。

だから我々はここで多くを参照してください。 SAPは固い一貫したメッセージを持っています。彼らは革新的です。彼らはいくつかの不具合といくつかの穴があり、クラウドに移行している製品ポートフォリオを持っています。 HANAは、BI、顧客インテリジェンス、さらには予測分析まで、アナリシスに関して特に劇的な結果をもたらすメモリコンピューティングのためのワープスピードプラットフォームです。 Sybaseの能力を備えた競争の激しいモバイル・プラットフォームがあります。

しかし、彼らには問題があります。私がおそらく4年間続けてきた問題です。彼らはそれを解決するためにほとんどやりませんでした。彼らがこのアプローチを続けると、他の企業、特にビッグ4の残りの3社と市場で競争するための努力に致命的になるでしょう。

彼らはまだよく市場に出ません。彼らのメッセージは、もはや問題ではありません。それのために彼らに誇り。彼らは彼らの声を見つけました。しかし、彼らは混雑した部屋で騒音を鳴らすだけでなく、その声にマイクを使用する必要があります。

第一に、彼らは革新的な技術を多くの市場の革新的なものとして扱っています。この無関心なアプローチはそれほどスマートではありません。彼らは彼らが何をしているかを得るために可能な限り最高の増幅を使用する競合他社を持っています。 SAPは同じことをする必要があります。

さらに、SAPのマーケティングの非常に重要な部分は、技術予算の掌握を始めているビジネスリーダーや、少なくとも予算決定への重要なインプットを持つような、従来の製品マーケティングのようなものではありません。ガートナーは、2015年までに、ほとんどの組織の企業IT支出の35%以上がIT部門の予算外で管理されると推計しています。伝統的なIT “ish”メッセージングは​​ますます間違った方法です。

だから、このCRM Watchlist 2012の賞を受賞したすべての良さは今年必要となるのは何ですか?

これは優れた会社であり、90年代、さらには4〜5年前とはまったく異なっています。彼らは潜在的かつ既存の顧客の実際の技術ニーズを満たす現代の企業になるための努力において、大きな進歩を遂げました。彼らがそれを誇りに思う時間。

また、最大のインフォテック・プレイヤーは、同盟や買収に関しては従来の考え方ではもはや考えることができないが、代わりに生態系について考える必要があることを理解するために、「開始」という言葉を強調しています。つまり、ポートフォリオのパートナーや買収は戦略的で補完的です。エコシステムの価値は、サービスや製品タイプを提供する異なるグループではなく、バリューチェーンをサポートすることです。そのために、ナレッジ・マネージメント・オファリングに巨大な穴を開けたオラクルは、2011年にInQuiraとデータ管理の世界で重要なプレーヤー(非構造化)Endecaを獲得しました。

さらに、Open World 2011のオラクルは、Fusion Appsが全般的にリリースされたと発表しました。彼らは標準的なベアラーとして(非常に少数の他のものの中で)融合CRMを導いた。

結局のところ、これはCRM賞であり、CRMに対する企業のコミットメントについての大きな懸念があります。なぜなら、OracleはCRMを後払いとして扱うとは考えていませんが、Oracleには、セクターの中で不動産のために戦うことができます。残念なことに、どれくらいの時間、エネルギー、予算が得られるのかは、ハードウェアvを重視するLarry Ellisonの主張である市場の衰退と流れ(多くの場合、たまにしか戦略的ではないように思われる)ソフトウェア、そしてもちろん、その実践がもたらす収入です。 CRMはどちらかを取得します。短い収縮またはb。眼球とそれに必要な予算。 2011年には、答えだった。

2011年、Oracle CRMは、市場でのプレゼンスと考えられるリーダーシップについて積極的に取り組む時間を大幅に短縮しました。これは2010年も後退しています。上記とは別に、Oracleのエンジニアリング文化にも直接影響を与えます。この種の文化には目立つような2つの教義があります。

最初のものは “それを構築し、彼らが来る”という誤解です。つまり、製品をエンジニアリングすると、効果的に製品を見つけて購入することになります。あなたの製品は他の人が必要としていないほど優秀であると推測するので、少し傲慢です。しかしそれは事実ではない。そしてあなたはそれを自分で作ることができます。特に現在、多くの中小企業がオラクル(または他社の製品)ほどの優れた製品を保有している場合、ビジネスの成果は販売しなければならないものです。これは、現場の顧客、通信する場所、およびOracleが仕事をうまくやり遂げるために必要なものについて、顧客(および見込み客)のフィードバックを最小限に抑えた強力な文化に積極的に関与することを意味します。

2つ目は、Oracleの文化は高速フォロワーの1つであるということです。つまり、他の人が開発し実装するものを見てから、それを行ってより良いものにすることを意味します。これは悪い文化の痕跡ではありませんが、イノベーションを促進するものではありませんが、市場はオラクルの範囲の企業が最小限に推奨し、最適に革新していることを示すよう要求しています。オラクルのCRM製品は特に革新的ではありませんが、率直に言えば、それは良いことです。彼らは問題を抱えていますが、それはこの賞の議論の範囲を超えてFARです。例えば、彼らは強力な分析機能を備えた卓越したロイヤルティ・マーケティング・アプリケーションを持っており、おそらく市場で最も優れた製品です。しかし、モバイルソーシャルマーケティングでは、2009年にロールオーバーしていたにもかかわらず、それ以来ずっと遅れていました。速い追従が遅れを意味するわけではありません。彼らは再びそれをステップアップする必要があります。モバイルソーシャルマーケティング製品は、市場で受け入れられる可能性が高い場合には、長い尾ではありません。彼らはすぐにテーブルのステークになります。オラクルは、Fusion CRMとOracle CRM On Demandだけでは残りません。時間が尽きる。

他にも問題があります。彼らは他の多くのベンダーと同様、salesforce.comの華麗なトラップに陥っています。 Salesforceの明白な戦略(少なくとも私にとって)は、すべての競合他社に対抗する主要なフレームワークを作成することです。 Oracle Open World 2011のセールスフォースへの対応は、オラクルの足を踏み外すトラップの完璧な例でした。ここでsalesforce.comへの栄誉。これはオラクルには恥ずかしいものです。

それでは、2012年にOracleが再現し、なぜ彼らがCRMウォッチリストの勝者であるのかを示すためには、何が必要ですか。

2007年から2009年にかけて、オラクルはオラクルのオファリングおよび同社の信頼を顧客や他の人々に提供する、目に見える種類のリーダーシップを提供することにより、エンタープライズソフトウェアの世界を驚かせました。過去2年間は退行的でしたが、帰還のポイントにはなりませんでした。だから、今年は、2012年のCRMウォッチリストの勝者として、私はあなたが2004年と2007年〜2009年にやったことに挑戦します。それのために?

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