CBAがHPのための起床を呼びかける:アナリスト

アナリストによると、Commonwealth Bank of Australia(CBA)のITの不具合を引き起こした内部ソフトウェアのアップグレードは、HPエンタープライズサービスの共同行動を呼び起こすものであるという。

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先月下旬、CBAはソフトウェアパッチの不具合により一部の支店が限られた容量で稼動していたため、ITの停電が発生した。

銀行内の情報筋は、この問題が本社内の複数のPCにも影響を与えていると述べ、CBAのサードパーティのサービスプロバイダーであるHPが緊急に問題を解決するよう求めていると述べた。

この事件の後、金融機関は、この問題のために多数のPCがダウンしており、スタッフが必要なシステムに最大5日間アクセスすることができなかったため、目標を停止するよう求めた。また、組合員はアウトソーシング業者であるHPが問題の一部であったと聞いていた。

事件の直後、HP CEOのメグ・ホイットマンがオーストラリアを訪問し、CBAのCEO、イアン・ナレフが確認したCBAとの時間を過ごしたことが明らかになりました。しかし、彼は会議の重要性を打ち消そうとした。

「私たちは、世界中のHPの最も重要な顧客の1つです。メグ・ホイットマンは、優れたCEOが何をしたのか、あなたの良き顧客を訪問してください。

HPエンタープライズサービスの銀行との関係にとって重要な時です。 HPが継承したEDSとのCBAの長期間のアウトソーシング契約は、すぐに更新する予定です。

Narevは両社間のアウトソーシング契約の将来についてコメントしない。

HPは2008年にEDSを買収した後、ベンダーのサービス部門と合併し、HPエンタープライズサービスのブランドを変更しました。最初の2年間で成功しましたが、HPエンタープライズサービスでは利益率が低下し、リーダーシップは一見無限に変化しています。

しかし、分析担当者は、HPがそのステップを見守る必要があることを示したと分析者は信じています。

IBRSのITおよびビジネス管理アナリスト、アラン・ハンセルは、CBAの停止事故が、銀行がHPとしてプロバイダを破棄するのに十分であるとは考えていません。

「重大な犯罪ではないが、適切なガバナンスが不足していることが明らかになっている。これは、HPが直面するだろうと思うだろう」とオーストラリアのウェブサイトに語った。

両当事者は適切なガバナンスの実証に失敗しているが、HPは主に間違いを犯している可能性が高い、とHansellは述べた。

ガートナーのITサウティング担当ジェームス・ロングウッド副社長は、HPがITの停電にどのような役割を果たしているかについては、ダンプ可能な犯罪ではなく、エンタープライズ・サービスのパフォーマンスが近年低下していると指摘しました。

同氏は、グローバルに、HPエンタープライズサービスのサービス提供パフォーマンスが低下していると指摘している。「これは、HP、IBM、CSC、富士通などのアウトソーシング企業のタイムリーなリマインダーである。クライアントの収益性とサービス成果の間に

[エンタープライズサービスの場合]では、幅広いクライアントからの逸話的な情報に基づいてサービス品質の低下が見られています。

ロングウッド氏は、サービス品質の低下がスタッフ削減に寄与し、HPエンタープライズサービスがより自動化された運用と問題検出に移行したことを評価しました。

「私は、自動化されたIT問題と適切な人材を適切な場所に配置し、適切なプロセスを持つことのバランスが成功の鍵であると考えています。

どちらのアナリストも、あるアウトソーシングプロバイダーから別のアウトソーシングプロバイダーへの移行が長くて激しいプロセスであることを明らかにしました。

Hansell氏によると、あるプロバイダーから別のプロバイダーへの移行には多くの変更が必要であり、その全体的なコストは非常に重要なものになります。

言い換えれば、HPは非常にひどく台無しにして交換する必要があります。

しかし、CBAが新しいプロバイダーと一緒に行くことに決めたら、翼の中に待っているプレーヤーがたくさんあります。

ロングウッド氏は、インフラストラクチャサービスのプロバイダー1社に悩まされている一方で、全企業の一般的な傾向は複数のベストバイドベンダーを抱えることだと指摘した。

オーストラリアの市場には、CBAビジネスのために確かに競争できる多数のプロバイダーが存在している」と語った。「データセンターコンポーネントの場合、IBMとCSCがある。管理対象デスクトップには、富士通やUnisysがあります。

一般的に、HP、IBM、CSCは、市場のトップエンドでスィートスポットを持っています。

Hansellは、金融機関を含む主要な組織がビジネス回復力の確保にますます関わっていくにつれて、IBMにさらなる優位性があると考えています。

IBMはビジネス回復力サービスを積極的に推進しており、市場での差があると考えている」と述べている。

私はIBMがそれを行うスキルを持っているというメッセージをコミュニティに送信すると思います。

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