BPO、フィリピンをより高い地位に

フィリピンのICT業界は、昨年、コールセンター市場でインドをアウトソーシングしたことで、政府と民間部門が野心的な収益目標を設定し、長期プログラムを策定することで、今年さらにレベルアップすることを目指している。

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アナリストのXMG Globalによると、2011年はIT市場全体のIT支出が11%増の30億米ドルになると見込んでいる。

BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)業界は、同国の主要な収入源の1つであり、再びその責任をリードしています。 BPAP(Industry Processing Association of Philippines)は、2010年の90億米ドルから20%増加し、2011年に110億米ドルの売上高を目指す。

フィリピンは昨年、インドを世界のコールセンターの中心地として撤退させ、インドの55億米ドルに対して57億米ドルの収入を得、前の指導者よりも多くのコールセンターの従業員を雇用した。

BPAPとICTに関するフィリピン委員会(CICT)は、この業界が今年追加の84000人の雇用を創出し、同国のIT-BPO労働者の総数を61万人にすると予測している。

これらの数値は、2011年のオフショアサービスに雇用された人材の成長が651,425人に達することを明らかにしたXMGの見積もり予測と一致しています。同調査会社の主席アナリスト、フィル・ホール氏は、「メトロマニラの12人の雇用専門家の1人は、BPO、コールセンター、またはITサービスのいずれかで働くだろう」と語った。

BPAPのOscarSañez長は、これまでの声明で、国内外の積極的なマーケティングが、フィリピンが110億ドルの収益目標を達成するうえで重要だと述べた。 「知識プロセスアウトソーシングやその他の非音声分野のITやBPO企業など、潜在的な従業員の雇用機会に対する認識を高める必要があります。また、新しい分野での新しいサービスの市場投入に向けて、 ” 彼は言った。

Sañez氏は、2010年12月にBenigno社の「Noynoy」Aquino III社長が、BPOプロモーション基金に6,200万ペソ(140万米ドル)を割り当てることを約束し、この金額が業界の今年の収益目標を達成するのに役立つと付け加えた。

ブロードバンド、デジタルTVに焦点を当て、2011年から2016年にかけての「デジタル戦略」の一部に過ぎないBPO部門を強化する、地方ICT市場を担当する政府機関であるCICTにとっては、

この機関を率いるイワン・ジョン・ウイ氏はインタビューでアジアのウェブサイトに、5年間の計画(これから実施される予定)が、ソフトウェア、電気通信、電子政府、郵便部門の強化を目的としていると語った。

今年、CICTは、さまざまな学術機関や非公式の教育機関と連携して、失業している大学卒や青少年を「改革する」とUyが言いました。 「例えば、まだ仕事をしていない看護卒業生は、医療用転写学者や医療支援の専門家になるように訓練することができます。

同代表は、BPOの人力基盤をすばやく補充したり増やしたりしなければならないと警告した。ウイ氏は、「スキルが不足するリスクを冒している。私たちは多くの失業者を抱えているが、スキルはない」と述べ、政府は「今すぐ調査を実施し、後で賃金を支払う可能性を検討している」 “失業者のためのスキーム。

今年はCICTもデジタルテレビへの移行を準備していると同氏は地元通信業界の計画について詳述したと語った。

昨年、CICTのもとで運営されているNTC(National Telecommunications Commission)は、2015年までに放送会社が採用しなければならない日本のデジタルテレビ標準を選択した。

Uyは次のように説明しました。「準備の一環として、NTCに、放送会社のガイドラインとなる実装ルールと規制(IRR)を策定する技術ワーキンググループを編成するよう指導しました。

XMGは、民間通信部門に触れることで、競争の激化は、特にデータプランや長距離料金に関して、モバイル事業者により良い価格設定を強制することになると語った。

マニラに本拠を置くホール社長は次のように述べています。「ソーシャルネットワーキングが拡大し続ける中、価格、サービス、ローカルコンテンツのプロビジョニングが支配的な誘惑と戦場になるだろう劇的にSMS市場を縮小します。

ブロードバンド空間では、XMGのアナリストは、エントリーレベルのパッケージの価格を押し下げる激しい競争によって加入者ベースの成長が推進されると述べた。

同社は、固定電話、ケーブル、移動体通信事業者の間で競争が激化していると指摘し、「PLDTスマートとグローブブロードバンドの通信事業者の間では、しかし、ブロードバンドは引き続き[これらの事業者]の成長領域[および2桁の成長率]を維持し、すべての通信事業者にとって重要な収益源となります。

同氏は、家庭内と移動中の両方でサービス品質と価格を向上させることを訴えているフィリピン人の人口動態が高まっていることを考えると、ブロードバンドサービスを購入する際に消費者は単一のプロバイダーに固執する可能性は低いと指摘した。

ホールは、「市場をリードするためには、ロイヤルティプログラムを開発し、魅力的な価格設定とバンドルスキームを提供する必要があるだろう」と述べた。オンデマンドでのショーのリプレイのためのインターネット。 PLDT GroupのTV5が戦略的に進化し、このリーダーシップの役割を果たすのにふさわしいものになるように注意してください。

相互運用可能な政府、電子政府のイニシアティブに目を向けると、CICTは、異なる政府機関に配備されたITシステム間の相互接続性と相互運用性を推進すると述べた。

「各機関には、政府の情報システムとデータセンターがあり、相互に話し合わないGIS(政府情報システム)とデータセンターがあり、政府のICT採用は極端に少なく、断片化している」

XMGは、今年この分野で大きな飛躍を期待していない。ホール氏は次のように述べています。「しかし、新しいアキノ政府がその計画に従えば、政府部門におけるITの活用から、この大統領時代の真の電子政府アプリケーションへの進展が遅くなると予想しています。

UICは、CICTの領域に属する郵便事業に関しては、フィリピンの郵便局を自立したコミュニティのeセンターに変える改革が進められていると述べた。

同氏は、フィリピン郵便は昨年、総額3億ペソ(680万米ドル)の損失を被ったと指摘した。 「これを修正し、新しいビジネスモデルを導入する必要があります。

政府部門以外にも、フィリピンは、ソーシャルネットワーキング、家電、グリーンIT、クラウドコンピューティング、ソフトウェア開発など、他の分野のIT開発を期待できると述べている。

ホール氏によると、ソーシャルネットワーキングの活動は2011年以降の継続的な成長を見込むでしょう。 「FacebookとTwitterはSMSから市場シェアを奪っている」と彼は語った。 「これまでの電子メールや携帯電話と同様に、これらは文化の変化する製品であり、我々はその潜在能力をまだ完全には見ていません。

「ビジネスでのソーシャルネットワーキングの利用について、より多くの開発が期待されていますが、より高いレベルの広告、スパム、同等のもの、ウイルスやその他の侵入も期待しています。

XMGはまた、タブレットがガジェット競争において優位性を主張することを期待しています。

Hall氏によると、大手メジャーメーカーの多くは2011年第1四半期に初のモデルをリリースする予定だが、アップルはiPad 2を発表する予定だ」と述べた。中産階級のハイテクに精通したGen XとGen Y Filipinosの登場により、地元の喫茶店でこれらのガジェットを見ることができます。幅広いデバイスとオペレーティングシステムでは、リーダーは存在しませんが、Appleは引き続き強いと考えており、続いてSamsungとRIMが続きます。

XMGのアナリストは、クラウドの導入を詳述したところでは、ITベンダーはパブリッククラウドを通じてエンタープライズ製品を増やすことが期待されているという。 「しかし、2011年にはまだERPシステムやレガシーアプリケーションを移行するために、ITに多額の投資をしている確立された企業は存在しないだろう」とホール氏は指摘する。

同氏は、レガシーシステムはそのような実装のために設計されていないため、企業はクラウドに導入するために構築された新しいソフトウェアを必要とすると述べた。

同氏はまた、フィリピンの高成長分野としてグリーンITを指摘しました。これは、電力効率の高いハードウェアと仮想化されたサーバーの導入にとって、ユーティリティコストが高いためです。

ホール氏は、シンガポールや韓国など他の環境に配慮したシンガポールとは異なり、フィリピンの企業や産業は依然として総体的に取り組まなければならない環境を節約し、技術によって生み出される炭素排出量を削減するという約束をします。

Melvin G. Calimagは、フィリピンに拠点を置くフリー・ライターのITライターです。

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