Bloomfire、MuleSoftでGoogleドライブの「混乱」の検索を和らげる

ソーシャルビジネスシステムとWikiは、複雑な検索メカニズムが最も重要な文書を表示していないことがユーザーに分かり、組織では使用されていないことがよくあります。

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いくつかのwikiを管理することも挑戦です。多くの場合、ウィキの構造は、メタデータを追加することや、ドキュメントが完全であることを確認することを困難にします。

法人は、しばしばチームには見えない膨大な量のリソースを持っています。貧弱な情報管理は、企業のパフォーマンスを29%低下させる可能性があります。

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情報にアクセスしてドキュメントの所在を知ることで、ITチームに電子メールが流れ、既存のリソースがすでに存在する場合にユーザーのために新しいリソースを作成していることがわかります。

MuleSoftは、企業がアプリケーションを他のアプリケーションに接続するのを支援するオープンソース統合プラットフォームを提供しています。サンフランシスコに本社を置き、スタッフの学習管理システム(LMS)を探していました。それはその労働力のためのより包括的な解決を望んでいた。

MuleSoftが解決しようとしていた問題の1つは、チームが受けた質問と回答の規模でした。それは決して質問に答えることができず、決して終わらない電子メールの会話に巻き込まれているのではなく、その回答を検索可能にしたいと思っていました。

それは他の解決法を見て、短期間でLitmus LMSを展開しました。チームは文書管理にBoxとDropboxを使用しました。同社はGoogleドライブを使用して共同作業を行い、Googleドライブを使用していますが、Googleドライブでドキュメントを検索することは困難です。

インターネット上の学習管理システムを検索した後、Bloomfireをイントラネットソリューションとして使用することに決めました。

Bloomfireは、デバイスとソーシャルテクノロジーにまたがるクラウドベースの知識共有プラットフォームです。文書が見つからない場合は、回答を提供できる正しい人に質問をすることができます。

これは現在、Mulesoftのセールス・インプレメンテーションと、世界中のチームの新入社員の搭乗に使用されています。 Bloomfireは、主に社内での使いやすさを考慮して選択しました。

同社が見つけたメリットの1つは、イントラネット上で最優先の資産を見つけることでした。多くの場合、イントラネットは重要であるかどうかにかかわらず、すべての文書でいっぱいになっています。

利用可能になった新しい文書を見ることができることは、重要で関連性のある文書を強調する。 MuleSoftは製品を販売組織に導入し、人々が利益を見始めたときに他の部門に展開されました。

Bloomfireは検索可能で、PDF、Word文書、ビデオファイルなど、あらゆる種類のメディアを共有することができます。ポータルは、繰り返しの電子メールの会話や質問を減らします。これは「電子メールの地獄」のサイクルです。

PDFやワードドキュメントだけでなく、ビデオファイルもアップロードできるだけでなく、会社にとって大変だった。ポータルを開始した直後、セールスチームはセールス戦略に関するセッションを実施しました。

チームは、PowerPointプレゼンテーションを配信するビデオをアップロードしました。この録画は、ポータルで最もよく見られるアセットの一部です。ユーザーはプレゼンテーションにアクセスし、セッションを見たり聞いたりできるという事実を気に入っていました。

MuleSoftの製品マーケティングマネージャーであるAaron Landgrafは、250人の企業の管理者です。 Bloomfireの使いやすさと、営業部門から会社全体にどのように有機的に成長したのか、彼は大好きです。

Landgraf氏は、メールで繰り返し質問に答えることができなくなったので、1日に少なくとも1.5時間節約できることがわかりました。人々は今彼ら自身が必要とする情報を見つける。

時には、最も深刻な解決策は、問題全体を変更することです。

Landgraf氏は、「販売組織の外に新しい雇用者向けのプログラムを用意している」と述べた。 「今や組織全体がBloomfireを使用しています。今私たちは多くの人々にコンテンツを寄稿し、Bloomfireを読んでいます」

Landgrafによると、このソリューションは、元の問題を解決するのに役立っています。

「Googleドライブを検索するのではなく、電子メールの受信トレイを検索するのではなく、そこでドキュメントを検索しようとすると混乱してしまい、多くの問い合わせが減り、Bloomfire経由で入り、そこで回答できる」

時間の節約とは、職員が職場で他の仕事をすることができることを意味します。 「今は、プラットフォームを拡張してスケーラビリティを向上させるために時間を費やしていますが、立ち上げようとしている製品の市場投入戦略を構築するために多くの時間を費やしています。

MuleSoftはパートナーからの収入のかなりの部分を占めると予測しています。 Blomfireに既に置かれているすべての作業を行い、よりパートナー中心の角度に再利用する能力は、同社にとって大きな収益をもたらすと考えています。

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