消費者はシームレスなショッピング体験を求めている

同じ小売業者から、より安価な価格で、店内で購入した可能性のある商品について、オンラインでより多くの支払いを行ったことを発見することは、個人的に気になりますか?

グローバルコンサルティング会社Accentureの小売ショッピングに関する新しい調査によると、あなたは一人ではありません。この調査では、多くの人々が、電子商取引や店舗運営を完全に別個の事業体として管理している小売業者に多くの人々が激怒していることが示唆されています。または、異なる契約条件を持つ価格設定戦略やプロモーションを設定し、1つのチャネルを別のチャネルより優先させる。あるいは、それは、小売業者の異なる販売チャネルを通じて常に見ることができない顧客サービス部門の存在を容認するものである。

多くの小規模小売業者は、POSシステムの改善と顧客ロイヤルティプログラムの管理を改善するための新しいモバイルテクノロジーへの投資を目指していますが、アクセンチュアのデータを一時停止して検討することもできます。ここにいくつかの特定の番号があります

多くの場合、消費者の期待と現実との間に大きな隔たりがありましたが、シームレス性は達成可能であると考えています」とアクセンチュア・リテールのグローバル・マネージング・ディレクター、クリス・ドネニー氏は述べています。彼らは、顧客の旅のあらゆる段階で、ディスカバリーからリサーチ、購入、フルフィルメント、さらには製品のメンテナンスやリターンまで、常にパーソナライズされたブランド上のエクスペリエンスを提供する必要があります。

回答者の49%は、新技術への投資がストア、オンライン、モバイルの各チャネルに確実に統合されるようにすることが小売業にとって最も重要であると考えており、そのうち94%が店内買い物をシンプルだが、携帯電話で同じショッピングをしていると言います;小売業者の73%がオンラインで同じプロモーションを行っていますが、両方の場所で同じ価格が16%低下し、小売業者の19%が同じ商品をオンラインで提供しています参加した消費者のペット愛好家が店内で行っている;調査回答者の約半数が、ディスプレイや販売員のアドバイスなど店内での提供に対応していることを示しています。逆に、約70%の回答者は、オンラインポップアップ広告は決して購買習慣に影響しないと言います。

それは小さな小売業者のための大きな注文のように見えるかもしれません。しかし、多くの大型店では従来のPOS(point of sale)インフラストラクチャーの重さに対処する必要があることを考慮すると、小規模企業またはブティック企業が実際の差別化を迅速に達成できる可能性があります。

写真:クリエイティブコモンズの礼儀

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