ジェネシス・エナジーでの頭痛の緩和

3年以上の使用で予期しないハードウェアやインタフェースのエラーが発生し、バックアップが予想以上に長くなり、システムの復旧のためのターゲットを保証できなくなりました。

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典型的な電力会社の事業全体にわたって、いわゆるミッションクリティカルなシステムがたくさんあります。国有企業ジェネシス・エナジーも例外ではありません。何かあれば、そのニーズはあるものより複雑になるかもしれません。

年間売上高は10億ニュージーランドドル近く、ニュージーランドの北島には70万人の顧客があり、オークランドの南にあるハントリーにある同国最大の石炭火力発電所を含む幅広い発電事業を行っています。また、大手企業との風力発電、水力発電、コージェネレーションも行っています。それは卸売業者であり、電気の小売業者であり、小売りやガス探査を行っている。

同社のITインフラストラクチャは、WindowsとLinuxを実行する150台のPCサーバーと10台のハイエンドSun Solarisサーバーのサーバー層を特徴としています。これらは、600台のPCとラップトップ上の1000人近くの社内外の従業員にITサービスを提供します。

主なアプリケーションには、顧客課金およびプロビジョニング・システム、エネルギー取引システム、ならびにOracleおよびSQLならびにExchangeなどのデータベース管理システムが含まれます。

小売エネルギーの顧客請求はアウトソーシングされ、大企業および卸売顧客請求は内部的に管理されます。しかし、バックアップの目的で、すべての顧客データは最終的にはGenesis Energyの体制に戻ってしまいます。コールセンターとほとんどのITサービスは、さまざまなサードパーティのプロバイダーにアウトソースされています。

同社は、顧客のアプリケーションを停止から2時間以内に回復し、4時間以内にアプリケーションを交換し、他のすべてのアプリケーションを8時間以内に回復できるようにする必要があります。毎日のデータは、午後6時に開始する12時間のウィンドウ内でバックアップする必要があります。 3つのメジャーサテライトサイトと4つのサテライトサイトにわたる完全バックアップでは20TBのデータが必要ですが、部分バックアップでは5TBが必要です。

しかし、SCSIやハードウェアのエラーを含む永続的な技術的問題は、これらの期限の遵守が保証されないことを意味しました。

2005年後半まで、Genesis EnergyはCAのBrightStorを使用していました。ニュージーランドのCAのパートナーマネージャー、マイク・ファーガソン氏は、このシステムの問題は残念だと述べています。「バックアップとリカバリのプロセスは、当時のジェネシス・エナジー社のアウトソーシング業者の支配下にあったプロシージャの変更を強制しない。

CAはトレーニングと運用上の助言を提供しているにもかかわらず、パートナーは基本的な操作手順に従わなかったとFerguson氏は述べています。

バックアップと復旧のプロセスは、ハードウェアをかなり困難にします。 CAはハードウェアの問題も特定しましたが、これらも制御できませんでした。

Genesis Energyは、2005年初めに、不安定なバックアップシステムを見直し、入手可能な最高のソリューションを市場に投入する時期に来たと判断しました。

しかし、コーポレート・ガバナンスおよびコンプライアンスに関する懸念を含む変化の要因がありました。サービス提供マネージャーとプロジェクトスポンサーであるMike Roigardは、これは主に、新しい要件を予想していたのではなく、新しい要件を期待していると説明しています。私たちが何をしなければならないかを見ていました。私たちは国際市場を見て、そこで何が起こっているのかを見ます。

このようなプロジェクトのロイガードのスポンサーシップは珍しいものと考えることができます。コーポレートガバナンスやコンプライアンスに関するプロジェクトは、多くの場合、Cレベルのチームの1人が後援します。ほとんどのコンプライアンスの責任は当然です。 Roigardは、Genesisのフラットな経営体制により、CIOの支援を得てプロジェクトをスポンサーにすることが可能になったと述べています。

CA BrightStor、Veritas(現在はSymantecが所有)、CommVault Systems Galaxyソフトウェアの3つの製品で、Genesis Energyのバックアップおよびリカバリの候補リストが作成されました。評価は迅速かつ徹底しており、他のユーザーやサイト訪問者と話すことも含まれていました。

ソリューションアーキテクトのSean Heffernanは、チームは堅牢でスケーラビリティの高いソリューションを探しており、同社の主要アプリケーションのすべてを処理すると述べています。しかし、彼らはまた、統合されたシステムを模索していました.1つは、会社のさまざまな環境とITレイヤーの単一のビューを実現することができました。さらに、運用チームにはどのシステムも使いやすいものでなくてはなりませんでした。選択は将来の要件を考慮して行われました。 Heffernanは、その変更は実際にバックアップと復旧のプロジェクトとは考えられていないと言います。それはデータ管理プロジェクトと考えられていました。そのような評価の多くは、移行機能やアーカイブなどの機能に焦点を当てたデータ管理の観点から生じています。

直面する最も緊急な問題は、実装時間でした。 Roigardはこのプロジェクトを夏休み前に完了したかった。彼は、自分自身とそのチームがその時代の古いシステムと新しいシステムのハイブリッドに対処しなければならないことを知りたくなかった。

Heffernanによると、厳しい期間には技術的課題もありましたが、変化管理の課題もありました。

CommVaultとGenesisのパートナーであるGen-iは、ソフトウェアの実装を完了しました。 8週間に渡って異なる時期に、15人までの人が時間通りに来たプロジェクトに取り組み、ロイガードによれば、わずかに予算の下にあった。

Heffernanによると、Genesisの環境でシステムを動作させるためのコードやインタフェースは書かれていないが、同社のOracleデータベースの設定にはいくつかの変更が必要だったという。

創世記のITチームは毎日の朝会議を開催して活動について議論します。 Roigard氏は過去には、バックアップやリカバリに関する何らかの問題が発生しなかった稀な日だったと述べています。

今はそれが微風だ “と彼は言う。

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