アジアはクロスチャネル通信で米国を跳躍させる

従来の通信システムによるアジアの負担が軽減され、米国と比較してモバイルデバイスが急増しているため、地域の企業はクロスチャネルカスタマーコミュニケーションをリードする可能性が高くなります。

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メッセージシステムズのCEO、George Schlossnagleは、アジア市場の広範なモバイル技術の導入により、同地域の企業に「米国が今日のところで飛躍するための本当に興味深い機会がたくさんあります」と語った。

米国の市場を見ると、より良くなったり悪くなったりすると、過去15年間で、[顧客とのやりとりの仕方]という点で、かなりの量の有機的成長があった」とSchlossnagle氏は述べている。クロスチャネル通信のビジネスのためのソフトウェアおよびアプリケーションスイートです。

それは、そのプロセスから多大な量を学んだことです。そのことの欠点は、米国では、たくさんの定着した[ソフトウェア]を手に入れ、人々は事前のモバイルであるという考え方にこだわっている、ということです。

同氏は、携帯電話で顧客と通信するためにアジアの企業との「より大きな共鳴」があったと付け加えた。

アジアでは、誰もが携帯電話を持っているか、モバイルで個人的なネットワークを行っているかについて本当に疑問を呈していません。米国では普遍的に受け入れられている考えではない」と述べた。

クロスチャネル通信の重要性:企業と顧客との間に正の関係があるため、Schlossnagle氏は、電子メール、モバイル、ソーシャルコミュニケーションなど、顧客とのすべてのデジタル通信チャネルを総合的に把握する必要があると述べました。

ほとんどの企業ではこれらのチャネルが整っていますが、一部の部門はサイロで作業しています。クロスチャネル通信は、ある部門が電子メール通信を行い、他の部門が社交通信を行うマルチチャネル通信を行うことと同じではない、と彼は述べた。

Schlossnagle氏は、さまざまな部門に必要な「文化的変化」の他に、企業がすべてのチャネルを連携させる技術を必要としているという。

顧客が実生活で異なったコミュニケーション・チャンネルを使用しているので、ビジネスは同じことをし、「ユーザーの時間、内容、好みに最も合っている」という方法を使用する必要がある、と彼は言いました。

Schlossnagle氏は、適切な通信チャネルを適切なタイミングで使用するためには、お客様が優先通信チャネルを顧客に求め、顧客が使用しているチャネルを観察する必要があると述べています。

顧客が提示したデータと顧客を観察して収集したデータを分析する適切なツールを使用することで、企業は顧客プロファイルを作成することができ、最適なチャネルを使用して顧客と通信する際に関連情報を提供できます。

同氏は、プロファイルを持つことで、企業が電子メールアドレスや電話番号などのエンドポイントではなく人として顧客を扱うのに役立つと説明した。

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